На прошедшей неделе жители Краснодарского края поинтересовались, почему им приходится платить за полный месяц отопительного периода, хотя тепло в батареи давалось по времени меньше, и насколько это правомерно. На вопрос ответили специалисты системы «Инцидент менеджмент».

Им удалось выяснить, что плата начисляется полностью за все семь месяцев отопительного сезона без перерасчета на дни фактической продолжительности подачи тепла. Получается, что платить придется за полный месяц, даже если отопление дали в середине месяца, констатировали «Обзору» в пресс-службе Краснодарского краевого социологического центра.

Ранее «Обзор» писал, сколько обращений было обработано отделом по мониторингу социальных сетей центра с начала работы системы в регионе. Также удалось выявить темы, которые чаще волнуют кубанцев.

Мы поговорили с начальником отдела Краснодарского социологического центра Сергеем Алферовым, чтобы узнать, как работает система в крае, увеличилось ли количество обращений со временем, и как идет процесс обработки обращений.

Благодаря системе «Инцидент менеджмент» удалось решить вопросы в сфере школьного и дошкольного образования. В частности удалось помочь школьнику устроиться в школу по месту прописки.

Недавно специалисты, занимающиеся работой системы «Инцидент менеджмент», обменялись опытом с коллегами из аппарата президента Татарстана: они обсудили взаимодействие властей с обществом из соцсетей.