Около 4 тыс обращений кубанцев отработаны благодаря системе «Инцидент менеджмент»
Ответы поступают в соцсетях
Работники в офисе
https://i.sunhome.ru
Отдел по мониторингу соцсетей Краснодарского социологического центра рассказал, что за прошедших девять месяцев работы специалистам в соцсетях удалось отработать более 24 тыс обращений кубанцев, из них 4 тыс записей были приняты за последний месяц.
По словам представителя центра, ответы органов власти направляются пользователям в течение одного дня в том же месте, где человек и пожаловался. Такого результата удалось достичь благодаря налаженной системе взаимодействия специалистов системы и профильных ведомств.
Так, например, житель одного и поселков пригорода Краснодара спросил про строительство дороги, после чего был отправлен запрос в компетентную структуру для уточнения. Затем пользователь получил точный и развернутый ответ.
– Это пример эффективной коммуникации муниципальной власти и людей. Ведь именно жители помогают органам местного самоуправления обратить внимание на волнующие их проблемы, а власти, благодаря этому, лучше справляются со своими обязанностями и задачами, – сказал начальник отдела по мониторингу социальных сетей Сергей Алферов.
Ранее «Обзор» поговорил с начальником отдела Краснодарского социологического центра Сергеем Алферовым, чтобы узнать, как работает система в крае, увеличилось ли количество обращений со временем, и как идет процесс обработки обращений.
