На Кубани отработали 3244 проблемы благодаря системе «Инцидент менеджмента»
Всего отдел отработал свыше 12 тыс обращений
Прием обращений
https://corporatebytes.in
В Краснодарском крае продолжает работать отдел по мониторингу соцсетей Краснодарского социологического центра, в котором специалисты отслеживают комментарии жителей регионов с жалобами на существующие проблемы. Сколько таких обращений отработано, и на что именно жалуются люди, рассказал начальник отдела Сергей Алферов.
Сколько поступает в день обращений, и увеличилось ли их число, когда стало известно о работе системы в крае?
– Все идет стабильно, большого увеличения не было. Мы понимаем, что в данной ситуации работает и человеческий фактор выбора инцидентов, которые приходят нам. Сейчас мы обрабатываем за неделю по 500 инцидентов в среднем. На сегодняшний день число обработанных за все время перевалило за 12 тыс обращений.
Сколько из них обработано за этот месяц?
– За этот месяц мы отработали 3244 инцидента разнообразной тематики. У нас выделяются дороги с 593 обращениями, благоустройство, по которому у нас 478 инцидентов, и здравоохранение с 242 жалобами. Когда приходит инцидент, есть сутки на ответ. В среднем, у нас уходит 15 часов на ответ. Если инцидент уже в работе, например, бывают повторные вопросы, то процесс идет быстрее.
Есть ли какие-то запомнившиеся обращения?
– Да, например, в сельском поселении житель пожаловался на отсутствие остановок общественного транспорта. Этот вопрос власти увидели и оперативно решили: водителей автобусов уведомили, где можно производить высадку и посадку пассажиров, а также запланирована установка крытых остановок.
