Татьяна Москалькова на встрече с Владимиром Путиным сообщила ключевые цифры. В 2016 году поступило 42,5 тыс. обращений, а в 2025-м — почти 129 тыс. Всего за 10 лет к омбудсмену обратились 700 тыс. человек. Помощь получили 2 млн граждан, поскольку за каждым заявлением часто стояли целые коллективы и семьи.

Москалькова отметила, что главный инструмент уполномоченного — не власть, а умение убеждать. Она привела свежий пример. Преподаватели вузов Донбасса пользовались льготной ипотекой под 2%. Когда учебные заведения стали филиалами федеральных университетов, людям попытались пересчитать кредит до 20%. Омбудсмен обратилась в Минфин, и правила изменили.

Отдельной темой стали проблемы ветеранов спецоперации и их семей. По поручению главы государства приняли решение о бесплатном среднем специальном образовании для вернувшихся бойцов. Нашли юридический механизм, чтобы вдовы могли пользоваться семейными автомобилями до вступления в наследство.

В зоне особого внимания остаётся обмен военнопленными и возвращение гражданских. Москалькова рассказала, как искали пропавших без вести через Международный комитет Красного Креста.

— В последнюю Пасху обменялись, чтобы каждый наш военнослужащий получил кулич, освящённую воду, возможность пообщаться со священником. Зеркально поступаем и мы. Работаем по без вести пропавшим. В предпоследний обмен был военнослужащий, жена которого получила похоронку, но позвонила нам, сказала: «Не верим, будем искать». Мы искали, нашли, он вернулся. И таких случаев немало, — сказала она.

Также удалось вернуть детей. По линии омбудсмена из Германии привезли ребят, которых вывезли с территории Донбасса при наступлении российских войск. Двоих детей нашли с помощью дипломатов и зарубежных омбудсменов.

Президент поблагодарил Москалькову за работу и назвал её очень большой и разноплановой.