Документ предлагает закрепить право покупателя самостоятельно выбирать доступный способ возврата. Покупатель сможет отправить товар почтой, курьером или через пункт выдачи. При этом способ доставки должен позволять продавцу проверить состояние покупки при получении.

Продавцы должны будут информировать покупателей о вариантах возврата, его стоимости и ответственности за потерю или повреждение посылки. Также проект предусматривает согласование удобных способов возврата и предупреждение о рисках повреждения товара в пути.

Депутат Сергей Алтухов пояснил, что покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно. Если товар потеряет надлежащий вид или потребительские свойства во время перевозки, продавец сможет обосновать отказ результатами проверки.

Ко второму чтению депутат Алексей Говырин планирует предложить уточнение: если покупатель выбрал способ доставки, который предложил продавец, риски должен нести продавец.

Инициативу подготовили депутаты разных фракций после решения Конституционного суда от февраля 2026 года. Суд указал на необходимость уточнить законодательство после жалобы покупателя, у которого продавец потребовал лично вернуть товар в магазин.