Три месяца в Северной Осетии работает первый в СКФО Центр управления регионом – площадка, сотрудники которой в ходе мониторинга сообщений в интернете и обращений через портал обратной связи на Госуслугах реально помогают жителям решать насущные проблемы. Для обращения в ЦУР не нужно оббивать чиновничьи пороги, достаточно воспользоваться приложением на смартфоне.
Накануне руководитель ЦУРа Северной Осетии Сергей Мильдзихов наглядно объяснил, как работает центр. Оказалось, что далеко не все понимают – благодаря цифровизации решить вопрос получается намного легче. Именно поэтому управленец на примере конкретной ситуации подробно показал, как сотрудники ЦУРа помогают ее исправить.
Политолог Антон Чаблин считает, что подобная структура способна реально решать проблемы людей. Конечно, если коллектив ЦУРа нацелен на это:
Создание Центров управления регионами и ситуационных центров — часть цифровой трансформации публичного сектора, которая ведется во всем мире в том числе со стандартами ОЭСР. Еще в 2018 году эта организация предлагала внедрить новые практики нескольким развивающимся странам: Аргентине, Морокко, Бразилии, Мексике. А в России, кстати, к тому времени уже существовал успешно действующий Центр управления регионом — в Московской области.
Его опыт сейчас и распространяется во всех регионах страны. То, что делается сегодня в Северной Осетии или любом другом регионе Северного Кавказа, где открылся ЦУР, имеет эффективные аналоги и в России, и за рубежом.
Сегодня обойтись без цифровизации госуправления невозможно. Формат «письма в конверте» постепенно отмирает, государство в принципе неспособно реагировать на каждую частную жалобу, а растущее число обращений на «Прямые линии» с губернаторами и президентом демонстрирует, что российская бюрократия буксует: все приходится решать в ручном режиме.
Цифровая трансформация предусматривает совершенно иной подход — не индуктивный, от общего к частному, как сейчас при рассмотрении жалоб населения, а дедуктивный, от частного к общему. На основе анализа массива данных формируются конкретные управленческие решения. Вот и, скажем, в ситуации с водоснабжением Суадага будет решена как частная проблема нескольких конкретных домовладений, так и привлечено внимание республиканских властей к водоснабжению горных сел от естественных источников.
Как в диалектике: когда наберется некая критическая масса цифровых изменений в публичной сфере (которые сейчас кому-то могут нравиться или нет) тогда даже те чиновники, из-за которых бюрократия и считается неэффективной, будут вынуждены жить по-новому.
