Мнения, Новости

Между лечением и репутацией: россиянам запретят оценивать работу врачей?

29 февраля 1934

Мнение, что негативные комментарии являются происками конкурентов, не имеет под собой реальных фактов

В Воронеже началось новое рассмотрение дела иска врача Татьяны Гладышевой к зарегистрированному в Краснодаре сайту «ПроДокторов» – одной из самых популярных площадок о медицинских работниках. Как считает женщина, публикация отзывов пациентов о ее работе является вмешательством в ее частную жизнь. Суды Воронежа дважды отказывали специалисту УЗИ-кабинета в удовлетворении иска, но Верховный суд России вернул его на пересмотр. Высшая судебная инстанция увидела в ставшем резонансным деле конкуренцию права на свободу слова и права на частную жизнь. Как разделить объективные отзывы пациентов о враче с правом на личную жизнь в третий раз предстоит разобраться суду Воронежа.

Иск Татьяны Гладышевой может стать прецедентным: как настаивает представитель доктора в суде, медик не является госслужащим – депутатом или чиновником – поэтому его работа и персональные данные не должны обсуждаться публично. Официальную информацию о врачах публикует сайт учреждение здравоохранения, где они работают. Но пациенты не могут оставлять там комментарии. Между тем, у общества есть запрос на обсуждение качества медицинских услуг, в том числе работу каждого специалиста.

Так появился сайт «ПроДокторов». Востребованность обратной связи, которую официальные структуры Минздрава не получают от пациентов, подтверждает статистика его посещаемости. В поисках информации о врачах на сайт ежемесячно заходят около 9 млн пользователей, которые хотят получить больше информации о том или ином враче. Сейчас же суд может запретить россиянам открыто оценивать работу медиков, ссылаясь на их право на частную жизнь. Но ведь на площадке обсуждается не внешность или семейные проблемы доктора, а его компетентность, доброжелательность и заинтересованность в лечении пациента!

Рассмотрение иска Гладышевой к порталу "ПроДокторов" в суде Воронежа

vestivrn.ru

«Обзор» обсудил правовую коллизию и то, почему пациенты имеют право на объективную информацию о специалистах, с руководителем портала «ПроДокторов» и, к слову, в прошлом хирургом краевой клинической больницы, Сергеем Федосовым:

В 2011 году начал работать сайт «ПроДокторов», созданный для того, чтобы после лечения пациенты могли выразить свое мнение об оказанной медицинской услуге, а нуждающиеся в медицинской помощи – изучить оценки и учесть их при выборе доктора. Вопреки распространенному мнению отзывы пациентов отлично демонстрируют не только уровень сервиса, но и качество медицинских коммуникаций, удовлетворенность медицинской помощью, а при острых заболеваниях могут отражать даже эффективность назначенного лечения.

Должны ли такие отзывы модерироваться?

Считаю, что уважающий своих читателей сайт при публикации любой информации, полученной от пользователей, должен ее модерировать. Так, на «ПроДокторов» используется трехуровневая система модерации: отзыв проверяет автоматическая система, затем его изучает модератор, а в случае сомнений или если отзыв «тяжелый» (например, с сообщением об осложнениях или смерти пациента), он проходит расширенную проверку – редакция связывается с автором, запрашивает подтверждающие отзыв документы, в том числе чеки, договоры, врачебные заключения.

Как отсеивать негативные комментарии – происки конкурентов и были ли такие явления в практике «ПроДокторов»?

Бытующее в бизнес-среде мнение, что негативные комментарии являются происками конкурентов, не имеет под собой реальных фактов. Такие случаи встречаются очень редко. Зато часто случается обратная ситуация – бизнес заказывает у «репутационных агентств» поддельные благодарственные отзывы о себе. Возвращаясь к тому, как можно бороться «происками конкурентов»: при подозрении на фейковый негативный отзыв редакция связывается с автором и проводит проверку документов. Сообщить «ПроДокторов» о фейковом отзыве может и сама клиника, мы принимаем такие обращения и проводим по ним расширенные проверки.

Понятно. Но в любом случае ключевая задача таких открытых площадок – защита прав пациентов на объективную информацию о специалисте. Почему это право так важно?

Пациент является не только важной частью системы здравоохранения, но и ее основным «бенефициаром». Чтобы пациент своевременно обращался за медицинской помощью, необходимо доверие к доктору. Для этого в законах закреплено право на выбор лечащего врача. Но как пациенту выбрать, по каким критериям? Отзывы пациентов, которые ранее лечились у доктора, становятся ориентиром в подобной ситуации и многое говорят ищущему хорошего доктора человеку.

Новостная рассылка

Вечернее письмо с самым интересным
за день. Без рекламы и спама

Смотрите также
Интересное за сегодня