Новости

Жители Кубани все чаще жалуются на коллекторов

14 февраля 798

В ФССП советуют фиксировать все нарушения

Несмотря на жесткие рамки принятого еще в 2016 году Госдумой закона, регламентирующего правила общения частных взыскателей долгов с заемщиками, издевательства над задолжавшими банкам и микрофинансовым организациям россиянами набирают все новые обороты. Федеральный резонанс на днях вызвала новость из Перми – там коллекторы избили 90-летнего ветерана Великой Отечественной войны, чья дочь заложила общую квартиру, чтобы получить быстрые деньги на лечение. В Москве коллектор звонил учителям школы, требуя «вышвырнуть» ребят, чьи родители оказались в его списке – мужчина при этом угрожал и самим педагогам. Другой столичный «выбивальщик долгов» поджог квартиру с двумя детьми, чья мама просрочила на 36 тысяч долг, взятый на ремонт автомобиля.

По официальным данным Федеральной службы судебных приставов, за прошлый год на неадекватных коллекторов пожаловались около 22 тысяч россиян – это на треть больше, чем два года назад. Эксперты связывают такой рост с активизацией нелегальных коллекторов и общей непростой экономической ситуацией: закредитованность населения, в отличие от доходов, продолжает расти.

О том, жалуются ли на коллекторов жители Краснодарского края, как правильно действовать, если по телефону звучат откровенные угрозы и кто может защитить оказавшихся в долговой ловушке, «Обзору» рассказал исполняющий обязанности главного судебного пристава региона Дмитрий Ткаченко:

Сколько коллекторских агентств сегодня работают в Краснодарском крае?

В самом начале разговора уточню, что закон не содержит общепринятого в быту определения «коллектор». Но для удобства восприятия, в нашей беседе мы можем называть их именно так.

В ФССП в наступившем году продолжает работу отдел ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности. В настоящее время на территории Краснодарского края зарегистрированы и внесены в государственный реестр три коллекторских агентства: ООО «Независимая экспертная палата», «Центр ЮСБ ЮФО» и Юридическое агентство «ВИП-Коллекшн».

Сведения обо всех российских реестровых коллекторах, которые прошли  процедуру проверки на соответствие требованиям закона, опубликованы на сайте ФССП России в разделе «Сервисы». Таким образом, любой гражданин может в любое время ознакомиться с данным перечнем.

И.о. главного судебного пристава Кубани Дмитрий Ткаченко

Пресс-служба УФССП по Краснодарскому краю

Дмитрий Григорьевич, как часто кубанцы жалуются на коллекторов?

За 2018 год поступило 492 обращения, из которых 33 признаны обоснованными и по 422 даны разъяснения. Для сравнения – в 2017 году поступило 353 обращения, обоснованными признаны 22.

В интернете встречается утверждение, что судебные приставы обязаны ограждать задолжавших граждан от нападок коллекторов. Это действительно так?

Для начала нужно понимать, что есть законы, устанавливающие ограничения, условия и порядок деятельности кредиторов и иных юридических лиц, действующих от их имени. Мы действуем в рамках федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений  в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Другими словами, сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав заемщиков. Однако если представители коллекторских агентств выходят за рамки закона, то граждане вправе обращаться за помощью в Федеральную службу судебных приставов, правоохранительные органы  и прокуратуру.

А какие действия коллекторов являются незаконными?

Начну с того, что кредиторам и лицам, действующим от их имени, при взаимодействии с должником категорически запрещаются угрозы причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества. Также не допускается оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие их честь и достоинство. Не допускается вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства.

Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки. Но любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие, и с 20 до 9 часов в выходные и праздничные дни. Личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю. Телефонные звонки допускаются не более одного раза в сутки,  не более двух раз в неделю. Кроме того, телеграфные, текстовые или голосовые сообщения разрешено направлять должнику не более двух раз в сутки и четырех раз в неделю.

Порой коллекторы нарушают закон, расписывая стены подъезда и рассылая сообщения в соцсетях

m.ngzt.ru

Какие советы по общению с коллекторами можете дать оказавшимся в непростой ситуации жителям Краснодарского края?

В первую очередь, не стоит общаться с кредиторами и лицами, действующими от их имени в анонимном режиме. При личной встрече требуйте предъявлять документы, поскольку действующее законодательство разрешает просить копии этих документов либо их фотографировать.

При общении в телефонном режиме, если звонящий не представился, уточните его должность, имя и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет.

Если кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте беседу с помощью диктофона, камеры мобильного телефона и других записывающих устройств. Сообщите о проводимой съемке представителю кредитора, это может заставить оппонента быть более корректным.

Если вам звонят слишком часто или в ночное время, отвечайте на звонки и фиксируйте точное время. Возьмите у своего оператора связи детализацию звонков  с указанием времени звонка и телефонного номера абонента и обратитесь  в ближайший отдел ФССП.

Судя по сообщениям в интернете, коллекторы часто рассылают угрозы и оскорбительные письма знакомым должника, стремясь на него повлиять…

В случае если выявлен факт разглашения персональных данных должника без его согласия, можно смело обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с жалобой.

Вот еще случай, с которым человек может столкнуться: если коллектор пытается попасть в квартиру или дом, объясняя это необходимостью описать имущество (тоже один из способов психологического давления), срочно вызывайте полицию. Кроме того попросите соседей для засвидетельствования правонарушения. Важно помнить, что наложение ареста на имущество должника осуществляется только судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу судебного акта. Коллекторы к указанному процессу не имеют никакого отношения.

Что делать, если коллекторы нарушают регламент своей работы?

В случае нарушений со стороны кредиторов и представляющих их лиц, граждане могут обращаться в отдел ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности УФССП России по Краснодарскому краю по адресу – улица Красная, 22 в Краснодаре. Обращения принимаются по телефону консультативного центра управления: (861) 262-04-77.

 

Новостная рассылка

Вечернее письмо с самым интересным
за день. Без рекламы и спама

Смотрите также
Интересное за сегодня