Клиенты транспортной компании СДЭК, в том числе из регионов юга России, столкнулись со сбоем программы и уже несколько дней не могут получить информацию о своих посылках. При этом, отмечают клиенты в отзывах о транспортной компании, уточнить данные по «горячей линии» или в чате на официальном сайте также невозможно.
— В преддверии подготовки к высокому сезону мы решили перенести нашу базу данных на новую серверную платформу. Это было необходимо для увеличения ее пропускной способности и ускорения проведения операций нашими сотрудниками в адрес клиентов. После завершения работ по переносу системы мы обнаружили, что она не может передавать данные на новом оборудовании с высокой скоростью. Теперь, когда мы понимаем причину сбоя, наши ИТ-специалисты ищут подходящий момент, чтобы усилить наши серверы и обеспечить их безопасную работу, — сообщила пресс-служба компании 3 октября, но на сегодняшний час ситуация для клиентов остается той же.
По телефону «горячей линии» автоответчик несколько дней сообщает, что «наблюдаются технические проблемы», на устранение которых «брошены абсолютно все ресурсы», при этом дозвониться до операторов крайне сложно, а сервис по отслеживанию посылок не работает.
— Заплатил 510₽ за доставку, доставили через 10 дней. На телефон не дозвониться! То у них программа не работает, то еще что-нибудь. В то же время была отправлена посылка, которую вообще жду уже 2 недели! – пишет в социальной сети пользователь Марк Соколов из Москвы.
— Сбои бывают у всех, но вот именно отсутствие обратной связи — это просто неуважительное отношение к клиентам. Две недели не могу дождаться ни ответа, ни отправок, ни возвратов, — констатирует пользователь Олег Малкин из Нижнего Новгорода.
С ним соглашаются другие пользователи: при длящейся несколько дней проблеме с отслеживанием посылок клиенты не могут получить вообще никакую информацию о местонахождении посылок как по «горячей линии», так и через другие сервисы.
— Что за компания, которая уже две недели не могут наладить работу? Кто у вас там работает? С улицы чтоль набирали «специалистов»? – не скрывает эмоций пользователь Даша Аникина.
