Порядка 90% критических замечаний и жалоб в социальных сетях, а также обращений кубанцев о проблемах удается решить при посредничестве Краснодарского социологического центра. Здесь функционирует отдел по мониторингу социальных сетей, в котором с помощью системы «Инцидент менеджмент» отслеживают подобные записи в Facebook, Одноклассниках или Instagram и стараются оперативно добиться изменений.

С начала 2019 года специалисты обработали порядка семи с половиной тысяч обращений жителей Краснодарского края в социальных сетях. Тут же каждое из них направлено по подведомственности – в районные администрации, краевые профильные министерства и федеральные ведомства. После этого автор жалобы получает ответ о принятых мерах по решению вопроса. Чаще всего в социальных сетях жалуются на перебои в ЖКХ, плохие дорогие и замусоренность, но попадаются и специфические проблемы, решить которые оперативно попросту невозможно – они требуют или вмешательства правоохранительных структур, или судебного разбирательства. Тогда авторам даются соответствующие разъяснения.

В любом случае, отмечают сотрудники отдела по мониторингу социальных сетей, в 85% авторы жалоб удовлетворены принятыми мерами и благодарят сотрудников за помощь. Многие при этом не скрывают удивления – они были уверены, что администрация социальные сети не читает.