O.
Новости

«Нужно научиться вести паблики органов власти так, как это уже делают в бизнесе»

Эксперты считают ВКонтакте самой перспективной соцсетью в России

Фото: tv5.zp.ua

10 мая 510

Регистрация участников первого в России проекта «Умное со-управление» по развитию страниц местных органов власти в сети ВКонтакте продолжается до 30 мая.  Специалисты по SMM, маркетологи и политологи в течение июня бесплатно проконсультируют ответственных за соцсети сотрудников администраций поселков, городов и районов. Цель – сделать интерактивные страницы в соцсети удобными и полезными для жителей.

Партнером проектного центра «Инфометр» уже выступило правительство Ростовской области.

Напомним, что несколько месяцев назад проектный центр «Инфометр» опубликовал рейтинг страниц ВКонтакте администраций городов с населением от 100 тысяч человек.  Из юга России в топ-10 попали только… занявшие четвертое место (пропустив Екатеринбург, Казань и Сызрань) Шахты из Ростовской области. Оказалось, что половина столиц южных регионов – Волгоград, Астрахань, Элиста и Севастополь – вообще не имеют официальных страниц в самой популярной на сегодняшний день соцсети в стране. А «зарегистрированные» во ВКонтакте оказались в середине рейтинга: Краснодар занял 37 место, Майкоп 41-е, Ростов оказался на 66 строке, Симферополь на 35.

Практически все россияне, включая самых высокопоставленных чиновников, давно онлайн

imgsmail.ru

О том, какие ошибки часто совершают ответственные за ведение страниц муниципалитетов в социальных сетях, почему выбрано именно ВКонтакте и как собственная страница поможет органам власти решать городские проблемы «Обзору» рассказал куратор проекта, эксперт центра «Инфометр» политолог Егор Коробкин:

Порой главы муниципалитетов, особенно в регионах, придерживаются традиционных форматов общения с населением – прямых линий по местному телевидению и непосредственных отчетов перед избирателями. На ваш взгляд, что должно мотивировать чиновников на переход в онлайн – позиция губернатора, понимание эффективности, активность помощников?

Мне кажется, все перечисленное может мотивировать чиновников. Это касается не только перехода в онлайн, но и многих других вопросов. Наверное, сильнее остального значит позиция губернатора, так как именно он определяет политику и задачи, стоящие перед регионом.

Но в России региональные власти редко показывают интерес к переходу в онлайн. Также, опыт показывает, основную роль в информатизации и открытости органов власти всех уровней играет политика федеральных властей. Интернет как площадка для коммуникации государства и общества впервые стал важен в 2012 году, когда создано Открытое правительство и приняты первые нормативные акты в этой сфере. Это подняло волну информатизации, которую, в свою очередь, подхватили и регионы, и муниципалитеты. Сейчас стартовали новые программы правительства: «Цифровая экономика», «Умный город», «Развитие комфортной среды». Все они требуют большей открытости и диалога с гражданами по проводимой в городе или районе политике.

Однако напомню, что местное самоуправление в России с нормативной точки зрения отделено от региональных и федеральных властей. И для нас это важно. Хотя обращаемся, чтобы привлечь в проект муниципалитеты, за помощью к региональным администрациям, главный аргумент пытаемся донести напрямую до городских чиновников. Рассказываем им об эффективности соцсетей по сравнению с традиционными способами обратной связи. Ведь все граждане, включая чиновников, уже онлайн. Нужно только научиться вести паблики органов власти так, как это уже делают в бизнесе – прибегать к инструментам SMM, писать живо и интересно для пользователей, публиковать важный для них контент. А у местной власти этого контента больше, чем она думает. Например, отчеты о работе: сколько машин снега вывезли, сколько труб заменили. Ведь все это делается в большом количестве каждый день.

Традиционные отчеты органов местного самоуправления перед населением сегодня эффективнее совмещать с онлайн-площадками

gov.cap.ru

Почему главной коммуникационной площадкой выбрали именно социальную сеть Вконтакте? Некоторые эксперты считают, что аудиторные показатели пользователей этой сети, в том числе интересы и возраст, плохо подходят для выстраивания каналов обратной связи с населением. Рассматривались такие площадки как Одноклассники или Фейсбук?

Мы считаем, что ВКонтакте это самая перспективная площадка. Ее аудитория уже давно не ограничивается школьниками – она не только многочисленнее, но и социально шире представлена, чем у Фейсбука или Одноклассников. Здесь можно сослаться на одну из известнейших сейчас социологов, исследующих интернет — Полину Колозариди из НИУ ВШЭ. Социальные связи во Вконтакте сейчас настолько разнообразны, что это сравнимо с обществом оффлайн. Инструменты тоже намного разнообразнее других соцсетей. Это и возможность создать Вики-меню на странице, и публиковать статьи на ресурсах сайта. Также есть тенденция: если лет десять назад органы власти создавали себе страницу сначала на Фейсбуке, и потом во Вконтакте, то теперь все происходит в обход Фейсбука.

Другие «классические» социальные сети, как Фейсбук и Одноклассники, пока не рассматриваем по вышеуказанным причинам. Но нам интересны мессенджеры. Граждане зачастую сами в них организовывают чаты для упрощения коммуникации: жильцы одного дома, родители, чьи дети ходят в одну группу в садике или школьный класс, и так далее. Также в этом плане интересен опыт Иннополиса.

С помощью соцсетей на компьютерах и гаджетах жители муниципалитетов могут оперативно получать от администрации информацию или сообщать о проблемах

politeka.net

Давайте перечислим топ-5 ключевых ошибок администраторов групп органов местного самоуправления в социальных сетях.

Нехватка хороших изображений и видео. Часто тексты в постах органов власти вообще не сопровождаются никакими визуальными материалами. Мы рекомендуем использовать собственные изображения или бесплатные графические пакеты наподобие Canva.com. Очень, хорошо, если для паблика разработан собственный стиль как, например, это сделано в Казани.

Иногда официальные материалы публикуются на личной странице руководителя муниципалитета и от его имени. При этом довольно часто публикуются тексты, созданные пресс-службой администрации, а иногда и новости структурных подразделений. Это недолговечно — руководители меняются, а органу власти необходим постоянный канал связи с гражданами в социальной сети. Кроме того, такая страница как формально, так и фактически не является площадкой для описания деятельности всей администрации и представляет интересы конкретного человека – его руководителя.

В пабликах органов власти очень часто встречается канцелярский, сложный язык. Важно помнить, что пост – не юридический документ, а информационная заметка для граждан. Текст должен быть интересным и понятным. Еще хуже, когда текст новостного поста полностью копируется с сайта администрации. Пользователь видит огромную «простыню» в паблике, и, конечно, ее не читает. Мы рекомендуем коротко описывать содержимое ссылки к посту, а детальную информацию оставлять для сайта.

Следующая ошибка — отсутствие ответов на комментарии пользователей. Даже если комментарий негативный – лучше ответить. Иначе как вам будут доверять жители?

Правительство Ростовской области – одно из самых прогрессивных в регионах России в вопросах информационной открытости

donland.ru

Расскажите о сотрудничестве с администрацией Ростовской области. В каком формате оно будет проходить, проводился ли анализ контента в социальных сетях донских органов власти?

Правительство Ростовской области – один из самых прогрессивных органов власти в России в вопросах информационной открытости своих сайтов. Это факт подтверждается нашими рейтингами вот уже несколько лет подряд. В прошлом году регион занял первое место среди регионов по информационной открытости власти и ведению страниц в соцсетях.

В Ростовском правительстве работают заинтересованные люди, поэтому это первый регион, к администрации которого мы обратились с партнерским предложением. В рамках проекта «Умное со-управление» мы с сотрудничаем регионами как с информационными партнерами. У нас ведь амбициозная цель – развить паблики малых городов, возможно даже поселков. Донести до небольших муниципалитетов по всей России информацию о нас было бы непросто без какой-либо поддержки, а с региональными властями работаем уже давно – консультируем их в вопросах открытости и нормативных требований к ней.

Интернет как площадка для коммуникации государства и общества впервые стал важен в 2012 году, когда создано Открытое правительство и приняты первые нормативные акты в этой сфере

sk.ru

Как финансируется проект «Умное со-управление», если участие муниципалитетов бесплатное?

В проектном центре «Инфометр» два направления работы: первое связано с составлением рейтингов, аналитикой, исследованиями на основе открытых государственных данных. Второе — консалтинг органов власти. Рейтинги и аналитика в большинстве своем носят публичный характер. Это, с одной стороны, исследования динамики открытости в российских органах власти. С другой — анализ рынка, запроса на открытость, выстраивание отношений с потенциальными партнерами.

Возможность проведения масштабных исследований мы обеспечиваем индивидуальными рейтингами и консультациями по работе с интернет-ресурсами для органов власти,  их подведомственных и иных организаций. В прошлом году 936 органов власти были зарегистрированы в нашей системе, из них 355 работали над выполнением экспертных рекомендаций.

Консультирование органов власти в социальных сетях мы рассматриваем как новое направление. Особенно это перспективно для муниципалитетов. Поэтому решили позиционировать «Умное со-управление» как отдельный проект, а перед его коммерческим запуском провести фокусирующее событие (или, на языке PR — special event, специальное мероприятие). В рамках него мы обкатаем идею и заявим о себе в новом направлении. Поскольку проект делается полностью на существующих ресурсах «Инфометра», он не является для нас затратным.

Сейчас у нас есть около 20 заявок из разных уголков России: Приморский край, Калужская и Вологодская области. Лидер пока, конечно, Ростовская область. К информационному партнерству мы планируем привлечь еще несколько регионов, так что заявок будет намного больше.

Подписка на рассылку

Одно письмо с самым интересным за день. Вечером.
Без рекламы и спама.

Смотрите также
Интересное за сегодня
«Балагану «Отряды Путина» придется сворачиваться»
Аналитика, Новости, Политика

Создатель краснодарских «Отрядов Путина» Марат Динаев третий день держит бессрочную голодовку. Знаменитые бабушки, в свое время пикетировавшие местные штабы «Яблока» и Навального,  к 53-летнему лидеру не присоединяются, но комментируют

23 мая 503

Новые офисы Сбербанка откроют в Дагестане
Новости, Общество

Вчера, 23 мая, врио главы республики Владимир Васильев и премьер-министр Артем Здунов провели рабочую встречу с председателем Юго-Западного банка ПАО Сбербанк Евгением Титовым, обсудив расширение банковской сети в Дагестане и рассмотрение инвестиционных проектов

24 мая 390

В Севастополе закрыли ТЦ «Муссон»
Новости, Общество

Сегодня, 24 мая, городской суд Севастополя удовлетворил представления прокуратуры, обжаловавшей отказы Гагаринского районного суда в приостановлении деятельности ПАО «Муссон» по эксплуатации торгового центра, гостиницы и нескольких спортивных объектов из-за нарушений требований пожарной безопасности

24 мая 283

В Москве задержали бывшего мэра Ялты
Новости, Политика

Накануне вечером, по прилету в Москву из-за границы, был задержан бывший мэр Ялты Андрей Ростенко. Сегодня Басманный райсуд столицы рассмотрит ходатайство об его аресте.

23 мая 279

В Севастополе можно выжить на 4 тысячи в месяц — Росстат
Новости, Общество, Рейтинги

Росстат опубликовал данные о стоимости минимального набора продуктов питания в регионах ЮФО в этом апреле. Данный показатель необходим для расчета прожиточного минимума, так как демонстрирует – какая сумма нужна жителю региона, чтобы купить самые необходимые продукты

23 мая 213