O.
Новости

«Нужно научиться вести паблики органов власти так, как это уже делают в бизнесе»

Эксперты считают ВКонтакте самой перспективной соцсетью в России

Фото: tv5.zp.ua

10 мая 781

Регистрация участников первого в России проекта «Умное со-управление» по развитию страниц местных органов власти в сети ВКонтакте продолжается до 30 мая.  Специалисты по SMM, маркетологи и политологи в течение июня бесплатно проконсультируют ответственных за соцсети сотрудников администраций поселков, городов и районов. Цель – сделать интерактивные страницы в соцсети удобными и полезными для жителей.

Партнером проектного центра «Инфометр» уже выступило правительство Ростовской области.

Напомним, что несколько месяцев назад проектный центр «Инфометр» опубликовал рейтинг страниц ВКонтакте администраций городов с населением от 100 тысяч человек.  Из юга России в топ-10 попали только… занявшие четвертое место (пропустив Екатеринбург, Казань и Сызрань) Шахты из Ростовской области. Оказалось, что половина столиц южных регионов – Волгоград, Астрахань, Элиста и Севастополь – вообще не имеют официальных страниц в самой популярной на сегодняшний день соцсети в стране. А «зарегистрированные» во ВКонтакте оказались в середине рейтинга: Краснодар занял 37 место, Майкоп 41-е, Ростов оказался на 66 строке, Симферополь на 35.

Практически все россияне, включая самых высокопоставленных чиновников, давно онлайн

imgsmail.ru

О том, какие ошибки часто совершают ответственные за ведение страниц муниципалитетов в социальных сетях, почему выбрано именно ВКонтакте и как собственная страница поможет органам власти решать городские проблемы «Обзору» рассказал куратор проекта, эксперт центра «Инфометр» политолог Егор Коробкин:

Порой главы муниципалитетов, особенно в регионах, придерживаются традиционных форматов общения с населением – прямых линий по местному телевидению и непосредственных отчетов перед избирателями. На ваш взгляд, что должно мотивировать чиновников на переход в онлайн – позиция губернатора, понимание эффективности, активность помощников?

Мне кажется, все перечисленное может мотивировать чиновников. Это касается не только перехода в онлайн, но и многих других вопросов. Наверное, сильнее остального значит позиция губернатора, так как именно он определяет политику и задачи, стоящие перед регионом.

Но в России региональные власти редко показывают интерес к переходу в онлайн. Также, опыт показывает, основную роль в информатизации и открытости органов власти всех уровней играет политика федеральных властей. Интернет как площадка для коммуникации государства и общества впервые стал важен в 2012 году, когда создано Открытое правительство и приняты первые нормативные акты в этой сфере. Это подняло волну информатизации, которую, в свою очередь, подхватили и регионы, и муниципалитеты. Сейчас стартовали новые программы правительства: “Цифровая экономика”, “Умный город”, “Развитие комфортной среды”. Все они требуют большей открытости и диалога с гражданами по проводимой в городе или районе политике.

Однако напомню, что местное самоуправление в России с нормативной точки зрения отделено от региональных и федеральных властей. И для нас это важно. Хотя обращаемся, чтобы привлечь в проект муниципалитеты, за помощью к региональным администрациям, главный аргумент пытаемся донести напрямую до городских чиновников. Рассказываем им об эффективности соцсетей по сравнению с традиционными способами обратной связи. Ведь все граждане, включая чиновников, уже онлайн. Нужно только научиться вести паблики органов власти так, как это уже делают в бизнесе – прибегать к инструментам SMM, писать живо и интересно для пользователей, публиковать важный для них контент. А у местной власти этого контента больше, чем она думает. Например, отчеты о работе: сколько машин снега вывезли, сколько труб заменили. Ведь все это делается в большом количестве каждый день.

Традиционные отчеты органов местного самоуправления перед населением сегодня эффективнее совмещать с онлайн-площадками

gov.cap.ru

Почему главной коммуникационной площадкой выбрали именно социальную сеть Вконтакте? Некоторые эксперты считают, что аудиторные показатели пользователей этой сети, в том числе интересы и возраст, плохо подходят для выстраивания каналов обратной связи с населением. Рассматривались такие площадки как Одноклассники или Фейсбук?

Мы считаем, что ВКонтакте это самая перспективная площадка. Ее аудитория уже давно не ограничивается школьниками – она не только многочисленнее, но и социально шире представлена, чем у Фейсбука или Одноклассников. Здесь можно сослаться на одну из известнейших сейчас социологов, исследующих интернет – Полину Колозариди из НИУ ВШЭ. Социальные связи во Вконтакте сейчас настолько разнообразны, что это сравнимо с обществом оффлайн. Инструменты тоже намного разнообразнее других соцсетей. Это и возможность создать Вики-меню на странице, и публиковать статьи на ресурсах сайта. Также есть тенденция: если лет десять назад органы власти создавали себе страницу сначала на Фейсбуке, и потом во Вконтакте, то теперь все происходит в обход Фейсбука.

Другие «классические» социальные сети, как Фейсбук и Одноклассники, пока не рассматриваем по вышеуказанным причинам. Но нам интересны мессенджеры. Граждане зачастую сами в них организовывают чаты для упрощения коммуникации: жильцы одного дома, родители, чьи дети ходят в одну группу в садике или школьный класс, и так далее. Также в этом плане интересен опыт Иннополиса.

С помощью соцсетей на компьютерах и гаджетах жители муниципалитетов могут оперативно получать от администрации информацию или сообщать о проблемах

politeka.net

Давайте перечислим топ-5 ключевых ошибок администраторов групп органов местного самоуправления в социальных сетях.

Нехватка хороших изображений и видео. Часто тексты в постах органов власти вообще не сопровождаются никакими визуальными материалами. Мы рекомендуем использовать собственные изображения или бесплатные графические пакеты наподобие Canva.com. Очень, хорошо, если для паблика разработан собственный стиль как, например, это сделано в Казани.

Иногда официальные материалы публикуются на личной странице руководителя муниципалитета и от его имени. При этом довольно часто публикуются тексты, созданные пресс-службой администрации, а иногда и новости структурных подразделений. Это недолговечно – руководители меняются, а органу власти необходим постоянный канал связи с гражданами в социальной сети. Кроме того, такая страница как формально, так и фактически не является площадкой для описания деятельности всей администрации и представляет интересы конкретного человека – его руководителя.

В пабликах органов власти очень часто встречается канцелярский, сложный язык. Важно помнить, что пост – не юридический документ, а информационная заметка для граждан. Текст должен быть интересным и понятным. Еще хуже, когда текст новостного поста полностью копируется с сайта администрации. Пользователь видит огромную «простыню» в паблике, и, конечно, ее не читает. Мы рекомендуем коротко описывать содержимое ссылки к посту, а детальную информацию оставлять для сайта.

Следующая ошибка – отсутствие ответов на комментарии пользователей. Даже если комментарий негативный – лучше ответить. Иначе как вам будут доверять жители?

Правительство Ростовской области – одно из самых прогрессивных в регионах России в вопросах информационной открытости

donland.ru

Расскажите о сотрудничестве с администрацией Ростовской области. В каком формате оно будет проходить, проводился ли анализ контента в социальных сетях донских органов власти?

Правительство Ростовской области – один из самых прогрессивных органов власти в России в вопросах информационной открытости своих сайтов. Это факт подтверждается нашими рейтингами вот уже несколько лет подряд. В прошлом году регион занял первое место среди регионов по информационной открытости власти и ведению страниц в соцсетях.

В Ростовском правительстве работают заинтересованные люди, поэтому это первый регион, к администрации которого мы обратились с партнерским предложением. В рамках проекта «Умное со-управление» мы с сотрудничаем регионами как с информационными партнерами. У нас ведь амбициозная цель – развить паблики малых городов, возможно даже поселков. Донести до небольших муниципалитетов по всей России информацию о нас было бы непросто без какой-либо поддержки, а с региональными властями работаем уже давно – консультируем их в вопросах открытости и нормативных требований к ней.

Интернет как площадка для коммуникации государства и общества впервые стал важен в 2012 году, когда создано Открытое правительство и приняты первые нормативные акты в этой сфере

sk.ru

Как финансируется проект «Умное со-управление», если участие муниципалитетов бесплатное?

В проектном центре «Инфометр» два направления работы: первое связано с составлением рейтингов, аналитикой, исследованиями на основе открытых государственных данных. Второе – консалтинг органов власти. Рейтинги и аналитика в большинстве своем носят публичный характер. Это, с одной стороны, исследования динамики открытости в российских органах власти. С другой – анализ рынка, запроса на открытость, выстраивание отношений с потенциальными партнерами.

Возможность проведения масштабных исследований мы обеспечиваем индивидуальными рейтингами и консультациями по работе с интернет-ресурсами для органов власти,  их подведомственных и иных организаций. В прошлом году 936 органов власти были зарегистрированы в нашей системе, из них 355 работали над выполнением экспертных рекомендаций.

Консультирование органов власти в социальных сетях мы рассматриваем как новое направление. Особенно это перспективно для муниципалитетов. Поэтому решили позиционировать «Умное со-управление» как отдельный проект, а перед его коммерческим запуском провести фокусирующее событие (или, на языке PR – special event, специальное мероприятие). В рамках него мы обкатаем идею и заявим о себе в новом направлении. Поскольку проект делается полностью на существующих ресурсах «Инфометра», он не является для нас затратным.

Сейчас у нас есть около 20 заявок из разных уголков России: Приморский край, Калужская и Вологодская области. Лидер пока, конечно, Ростовская область. К информационному партнерству мы планируем привлечь еще несколько регионов, так что заявок будет намного больше.

Подписка на рассылку

Одно письмо с самым интересным за день. Вечером.
Без рекламы и спама.

Смотрите также
Интересное за сегодня
«Все это остается разговорами». Кадыров сделал жесткое заявление по сбитому в Сирии ИЛ-20
Новости, Политика

Глава Чечни Рамзан Кадыров прокомментировал инцидент со сбитым сирийскими ПВО из-за обстрела израильскими бомбардировщиками заходившего на посадку в Хмеймиме самолет Ил-20

18 сентября 7312

Вечер в хату. Опубликовано фото экс-мэра Махачкалы Мусы Мусаева из камеры СИЗО
Новости, Политика

В сети появилось фото бывшего мэра Махачкалы Мусы Мусаева из следственного изолятора, куда он помещен по решению суда в рамках расследования антикоррупционного дела – чиновник обвиняется в превышении полномочий, по версии следствия причинившем республиканскому бюджету ущерб в 80 млн рублей

18 сентября 3403

Участников конного похода на автобусах вывезли из Кенделена – СМИ. Видео 18+
Новости, Общество

В балканское село Кенделен, где сегодня, 18 сентября, произошел конфликт между местными жителями и участниками конного похода в честь 310-летия Канжальской битвы, а также приехавшими поддержать их черкесскими активистами, прибыли бойцы Росгвардии и члены республиканского правительства

18 сентября 1246

Минобороны рассказало, что ждет Израиль за сбитый Ил-20
Новости, Политика

Министерство обороны РФ заявило о праве на адекватный ответ за действия, которые подвели под обстрел сирийскими ПВО российского военного самолета Ил-20 при заходе на посадку в Хмеймиме. Как сообщалось

18 сентября 1174